WEBshop GYIK
Gyakran ismételt kérdések a Webáruházzal kapcsolatban
Hogyan működik a személyes átvétel?
Az Ön által megrendelt termékeket a rendelést követő munkanapon, a XIII. kerület, Dévai u. 13. szám alatt található szaküzletünkben veheti át, hétfőtől csütörtökig 8-16:30-ig, pénteken 8-14 óráig.
Házhozszállításnál meghatározhatom a kézbesítés időpontját?
Természetesen, erre van lehetősége. A megrendelés során Ön üzenetet hagyhat a futárnak „Az Ön megjegyzése a rendelés teljesítésével kapcsolatban” ablakban. Itt megadhatja, hogy mikor szeretné megkapni a csomagját, illetve bármi más, Ön által fontosnak tartott információt beírhat ide, melyet közölni szeretne a futárral.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a házhozszállítás legkorábban a megrendelés leadását követő első munkanapon teljesíthető.
Házhozszállítást kértem, de a futár érkezésekor senki nem volt otthon. Hogyan tudok a csomagomhoz hozzájutni ebben az esetben?
A webáruházban megrendelt termékeket a DPD futárszolgálat szállítja házhoz.
Ha a futár nem talál otthon senkit:
a) amennyiben a regisztrációs adatai kitöltésekor Ön megadta a telefonszámát, úgy a futár azonnal felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy egyeztesse Önnel a csomag kiszállításának új időpontját.
b) amennyiben Ön nem adta meg a telefonszámát, vagy megadta, de a futár nem éri el Önt azon a számon, úgy írásos üzenetet hagy Önnek a helyszínen, a nevével és telefonszámával, és kéri, hogy keresse őt az új kiszállítási időpont egyeztetése miatt.
Honnan tudom, hogy a termék raktáron van-e?
A rendelés véglegesítésekor a rendszer jelzi Önnek, hogy melyik termékből nincs megfelelő mennyiség raktáron, és mennyi az elérhető mennyiség az adott termékből. Ezt Ön a megrendelni kívánt termékek listája alatt tételesen láthatja.
Ilyen esetben a következőkre van lehetősége:
- vagy megrendeli a raktáron lévő mennyiséget és „az érdeklődöm a termék iránt” linkre kattintva információt kér vevőszolgálatunktól, hogy mikorra várható a megfelelő mennyiségű termék beérkezése a raktárba
- vagy egyáltalán nem rendeli meg a terméket és törli a tételt a megrendelési listáról
Több óra elteltével sem kaptam visszaigazolást, mit tegyek?
Ebben az esetben nagy valószínűséggel nem volt sikeres a rendelés leadása. Újra történő bejelentkezés után a Bevásárlókosárban lesznek még a termékek. Ilyenkor a kosár alatt lévő „rendelés” gomb megnyomásával újra kezdeményezheti a megrendelést.
Amennyiben újra bejelentkezést követően a bevásárlókosár üres, kérjük, nézze meg az „Előző rendelések” menüpontot. Amennyiben a rendelését itt megtalálja, úgy a rendelése megtörtént, és csak valamilyen technikai okból nem küldött a rendszer Önnek visszaigazolást. Ha szeretne visszaigazolást kapni, kérjük, jelezze az info@lbt.hu címen.
A házhozszállítás díja magasabb, ha vidéki címre kérem a szállítást?
Nem. Az ország egész területére bruttó 1000 Ft-ért a kiszállítás, a megvásárolt termékek árától és a szállítási távolságtól függetlenül.
Mely Egészségpénztárakon keresztül tudok vásárolni?
Webáruházunkban csak olyan Egészségpénztárakon keresztül tud vásárolni, amelyekkel cégünk szerződésben áll. Szerződéses Egészségpénztári partnereinkről honlapunkon (www.lbt.hu) tájékozódhat, az „Egészségpénztárak” menüpont alatt.
Egészségpénztári tag vagyok. Hogyan kell leadnom a rendelést?
A rendelési listában az „EP számla” felirat alatt megjelenik egy kis négyzet, azok mellett a termékek mellett, amelyek a hatályos jogszabályok értelmében Egészségpénztáron keresztül megvásárolhatók. Ha egészségpénztári számlát kér, a kis négyzetbe kattintva kipipálhatja azon termékeket, amelyeket el szeretne számolni Egészségpénztáron keresztül.
A számlát házhozszállítás esetén a csomagban fogja megtalálni, személyes átvétel esetén pedig a termékekkel együtt kapja meg. A továbbiakban úgy kell eljárnia, mintha készpénzzel vásárolt volna Egészségpénztári számlára (a számlát be kell küldeni az Egészségpénztár címére, a számla összegét az Egészségpénztár néhány napon belül átutalja Önnek.)
Miért nem tudok minden terméket megvásárolni a Webáruházukban?
Webáruházunkban az ún. adaptív termékek nem vásárolhatóak meg. Ilyen lehet pl. egy lúdtalpbetét, a térdrögzítők egy része, stb. Ezeket egyedileg, az Ön anatómiai sajátosságainak megfelelően kell adaptálni (igazítani.) Ezt csak képzett szakember végezheti, és mindenképpen szükséges az Ön személyes jelenléte hozzá.
Mi tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?
Jobb szélen alul, a bejelentkezés alatt kattintson a „jelszó-emlékeztető” linkre. A jelszavát rendszergazdánk hamarosan megküldi Önnek e-mailban.
