Bármelyik oldalon vagyunk is, a kiválasztandó terméket többféle kereső segítségével (jobbra fent) is kiválaszthatjuk. A rendszer kilistázza azokat a termékeket, amelyek a képernyő jobb oldalán levő keresőmezőkbe beírt kulcsszót tartalmazzák.
Míg a webáruház menüjében csak a legfontosabb menüpontokat - Rólunk, Szaküzletek, Help, Vásárlók könyve - találjuk, az LBT portáloldalán részletes szakmai információ segíti a vásárlást.
A www.lbt.hu weboldalon, a” termékek ISO struktúrában”, bal oldali menüben a teljes, ötszintes termékstruktúra kinyitható, így áttekinthető a termékvonal - egészen a konkrét termékekig. A termékre kattintva a képernyő középső részében megjelenik a termék rövid leírása, kis mérető - nagyítható - képe.

A képre kattintva láthatjuk a termék nagymérető fotóját, az  ikonra kattintva pedig felugró ablakban kinyílik a részletes termékismertető, a részletes árakkal. Amennyiben már korábban bejelentkeztünk, a kedvezményes partnerárat jeleníti meg a rendszer.

Vásárlás

Termékek kiválasztása és kosárba helyezése
A termékek listájában a megvásárolni kívánt termék sorában a kosár ikonra  kattintva kiválasztható a konkrét méret, illetve a méretlista sorában az kosár ikonra kattintva megjelenik a termék listaára és kedvezményes ára. Itt adhatjuk meg a vásárolni kívánt termék mennyiségét, majd a  gombra kattintva a termék bekerül a virtuális bevásárlókosárba. (Több darab esetén a rendszer automatikusan kiszámolja az együttes árat.) A  gomb ismételt lenyomása nem tesz újabb terméket a kosárba, hogy az esetlegesen lassú internetkapcsolattal rendelkező vásárlók számára ne kerüljenek felesleges termékek a kosárba.
A  ikon ismételt lenyomásával visszazárhatjuk a rendelési mezőt.
A jobb oldalon folyamatosan látható a virtuális bevásárlókosarunk aktuális tartalma, illetve a vásárlásunk végösszege. A lista gyakorlatilag korlátlan elemszámúra bővíthető.
Magát a rendelési folyamatot a Kosár bevásárló listájának az alján lévő  gombbal tudjuk elindítani.

A kiválasztott termékek a szív ikonra kattintva elmenthetők a „Kedvenc termékeim” listájába. A már kiválasztott kedvencek listája az  boxban van. A boxot kinyitva megnézhetjük a „Kedvenc termékeim” listáját, ahonnan egy gombnyomással átemelhetünk közülük a Kosárba.
Megtekinthetők a korábbi vásárlások is, szintén az  boxban, a kedvencek alatt. Ha egy adott vásárlás dátumára kattintunk, akkor - hasonlóan a „Kedvenc termékeim”-hez - a rendszer kilistázza az adott alkalommal megvett termékeket. Ebből a listából szintén át lehet emelni termékeket az aktuális vásárlás kosarába.

Rendelési folyamat

Az oldal alján - ahogy a Rendelési folyamat valamennyi képernyőjén - található az online help linkje.
A rendelési folyamat első lépése a Rendelési lista véglegesítése. Ezen a képernyőn áttekinthető módon láthatók azok a termékek, amelyeket eddig a Kosárba beraktunk. A sorok jobb oldalán a   ikonra kattintva eltávolíthatjuk az adott terméket a listáról. A Darabszám mezőben megváltoztathatjuk - növelhetjük vagy csökkenthetjük - a megvásárolni kívánt termék darabszámát. Amennyiben a sor végén levő checkboxot bejelöljük, lehetőségünk van arra, hogy a terméket Egészségpénztári kártyával fizessük ki. (Ez a lehetőség csak azon termékeknél választható, amelyek EP-kártyával megvásárolhatók.)

A képernyő alján levő  [Újabb termék választása - vissza a webáruházba] gombbal vissza tudunk lépni a webáruházba, hogy újabb termékeket tegyünk a Kosárba.
A [Tovább] gombbal átléphetünk a Rendelés jóváhagyása mezőbe.
A rendszer ellenőrzi, hogy van-e a webáruház raktárában a kiválasztott termékekből a megjelölt mennyiség. Az eltérésre a lap alján levő listában figyelmeztet, megadva, hogy hány termék érhető el.
Ha nincs, akkor ahhoz, hogy a Rendelési folyamat következő fázisába jussunk, módosítani kell a terméklistánkat, hogy csak olyan termékek, illetve olyan mennyiségek szerepeljenek, amelyekből van elegendő készlet a raktárban.

Az előző képernyőre a lap alján levő [Vissza]  gombbal lehet jutni. Itt van az [Újabb termék hozzáadása]  gomb is, ami visszavisz a webáruházba. A számlázási és szállítási adatok megadásához a [Tovább]  gombbal tudunk eljutni.
Az [érdeklődöm] gomb megnyomásával egy felugró ablak jelenik meg, amiben automatikusan beíródik az adott termék neve. Amennyiben a vásárló már bejelentkezett, a saját adatai (név, telefon, email) is automatikusan kitöltődnek. Ezt az űrlapot lehet elküldeni az LBT ügyfélszolgálatának, akik tájékoztatják a vásárlók, hogy a termék mikor lesz kapható. Figyelem! Az elérési adatok nélküli űrlap nem küldhető el.

Az elküldött „Érdeklődés”-ek állapotát a „Vásárlók könyve” menüpontban lehet megtekinteni.
A rendszer kétféle átvételi módot tesz lehetővé. Amennyiben a Személyes átvételt választjuk, akkor csupán a számlázáshoz szükséges adatokat kell megadni. A kötelezően megadandó adatokat * jelzi, és ha valamelyik rovat nincs megfelelően kitöltve, akkor piros keret figyelmeztet a hiányosságokra.

A személyes átvételt könnyíti meg, hogy a [Térkép] gombra kattintva felugró ablakban megjelenik a Dévai utcai bolt megközelítését mutató Google-térkép.

A másik átvételi megoldás a futárszolgálat általi kiszállítás. Ennek tarifáját a [Szállítási költség] gombra kattintva tudjuk megtekinteni.
Ha a szállítási módnál a Futárszolgálat van kiválasztva, akkor kötelező megadni a telefonszámot is. A rendszer „feltételezi”, hogy a szállítási és a számlázási cím megegyezik, így ezt nem feltétlenül kell megadni. Amennyiben a szállítási cím eltér a számlázási címtől, akkor be kell jelölni a megfelelő checkboxot, s ekkor kinyílik a szállítási cím megadása is. Amíg nem fizettünk, addig van lehetőségünk az átvételi mód megváltoztatására
Mind a Számlázási, mind a Szállítási adatok elmenthetők, így később már nem kell megadni őket. Ha azonban elmentjük a most megadott (korábbitól eltérő) adatokat, azzal a rendszerben korábban eltárolt adatokat felülírjuk!
A képernyő alján visszaléphetünk a Bevásárló lista véglegesítéséhez , a webáruházba, további termékek kiválasztásához , vagy továbbléphetünk  a Fizetés oldalra.

A Fizetés oldalon kiválaszthatjuk, hogyan akarjuk kiegyenlíteni a vásárlás ellenértékét. A rendszer a következő fizetési lehetőségeket teszi lehetővé:

• Fizetés utánvéttel a futárnál, készpénzben (szállítás futárral esetén)
• Fizetés átvételkor az üzletben (személyes átvétel esetén)
  -készpénzben
  -bankkártyával
  -EP-kártyával

Ha személyes átvételt választottunk, akkor nincs szükség külön kiválasztani a fizetési módot, mivel az üzletben előzetes bejelentés nélkül is mindhárom módon lehet fizetni.

Ezen a képernyőn lehet megadni a rendeléshez kapcsolódó megjegyzést is (pl. csak délutáni kiszállítás lehetséges).
A képernyő alján visszaléphetünk a szállítási mód megválasztásához  , a webáruházba  (további termékek kiválasztásához), vagy továbbléphetünk  a Rendelés feladásához.

A képernyőn látható a rendelés véglegesített adatainak összegzése. Ezeket az adatokat „Megrendelését felvettük” tárgy-jelöléssel megkapja a vásárló email formájában –illetve másolatként a kiszállítást előkészítő LBT-munkatárs.
Amennyiben a vásárló később visszalép a rendszerbe, meg tudja nézni a korábbi megrendelések státuszát (ld. 8. oldal képernyőfotóját):
- a rendelést fogadták („Rendelés átvéve”)
- kiszállítás alatt („kiszáll. alatt”)
- teljesített megrendelés („kiszállítva”)

Ügyféltámogatás

A vásárlók tájékoztatását segíti a minden oldalról elérhető, felső menüben található GyIK, azaz a Gyakran Ismételt Kérdések listája, illetve a minden oldal alján meglevő [Online help], ahol a rendelés folyamatát leíró segédszöveget lehet önálló ablakban kinyitni, valamint a telefonos segítség igénybe vételéhez megadott telefonszám. (Ugyanez megtalálható a felső menüben is, a Help menüpont alatt is.)
A felső menüben lévő Ügyfélszolgálat menüpont egy űrlapot nyit ki, ahol az ügyfél észrevételeit, panaszait tudja elküldeni az Ügyfélszolgálatnak. Az észrevételek státusza is ebben a menüpontban tekinthető meg.

Bejelentkezett felhasználók megnézhetik a korábbi hozzászólásaik, beadványaik, érdeklődéseik státuszát (befogadva, megválaszolva/megoldva, elutasítva), az elintézés (várható) dátumát.
A beadvány elküldéséről a felhasználó visszaigazoló emailt kap.
Minden beadványra írásban (email) választ kap a beadvány küldője, ami tartalmazza az elintézés eredményét is.

A vásárlói bizalmat növeli - és egyébként törvény által előírt kötelezettség - a cégadatok pontos megadása. Ezeket az adatokat a láblécben és az impresszumban találhatjuk meg.

A cég adatai két helyen találhatók meg: a láblécben automatikusan láthatók a legfontosabb adatok (cím, telefon, email), illetve az impresszumban megtalálhatók a cég részletes adatai.