bolt
GYIK

Gyakran ismételt kérdések

 

I.      Lúdtalpbetéttel kapcsolatos kérdések 

 

Hogyan juthatok egyedi lúdtalpbetéthez?

Amennyiben lúdtalpbetétre van orvosi javaslata vagy vénye (18 éves korig írható fel vényre), elsőként időpont egyeztetése szükséges szaküzleteink egyikébe. Szaküzleteinkbe időpontot ügyfélszolgálatunk kérhet a 239-2380-as telefonszámon.

A félkész lúdtalpbetét lábhoz formázása 15-20 percet vesz igénybe, mely utána azonnal elvihető. Fizethető készpénzzel, bankkártyával és egészségpénztári kártyával egyaránt

 

Mennyi idő alatt készül el egy lúdtalpbetét?

A Starflex és Active Junior sajka lúdtalpbetéteink lábhoz formázása, illetve a Genu Syncro térdrögzítők adaptálása 15-20 percet vesz igénybe.Az Egyedi szendvics sajka betét elkészítési ideje minimum másfél hónap.

 

Szükséges-e előzetes szakorvosi szaktanácsadásra jelentkeznem, ha lúdtalpbetétet szeretnék?

Lúdtalpbetét készítéséhez nem előfeltétel az előzetes ortopéd orvosi szaktanácsadás. Ortopédiai műszerész szakembereink a betét készítése előtt minden esetben számítógépes talpnyomás méréssel, illetve podoszkópos (manuálisan végzett) lábvizsgálattal határozzák meg, hogy milyen típusú talpbetét a megfelelő Önnek. Amennyiben szükségesnek látják, tanácsolják Önnek szakorvos felkeresését.

 

Használhatom-e a Starflex betétet sportoláshoz?

A Starflex betét anyagánál fogva sportolásra nem alkalmas. Erre a célra választhat szaküzleteinkben akár kész (Triatlon gumibetét), akár cipőbe csiszolható, lábhoz igazított, illetve professzionális sportbetéteink közül. (A sportbetétek cipőbe való becsiszolásához időpont egyeztetés szükséges vevőszolgálatunkon, a 06 1 239-2380-as telefonszámon.)

 

Milyen szakorvos írhat fel lúdtalpbetétet, térdrögzítőt, gyógycipőt?

Kizárólag ortopéd szakorvos írhatja fel ezeket a gyógyászati segédeszközöket.

Háziorvosától beutalót kell kérnie az Orthopédiára, ahol a szakorvos vényre felírja Önnek a megfelelő eszközt. Ezt követően ügyfélszolgálatunkon keresztül, a 06 1 239-2380-as telefonszámon időpontot kell megbeszélnie a méretvételhez és az eszköz adaptálásához.

 

Szükséges-e nagyobb cipő a lúdtalpbetéthez?

A Starflex lúdtalpbetét Magyarországon ma a legkisebb helyigényű betét, sarkainál mindössze egy milliméter. Mivel a betét háromnegyedes, azaz a lábujjak alatt nincs betét, így nem kell a cipő orrtípusához igazodnia. Akár körömcipőben is hordható. A betét használatát maximum 3-4 cm-es sarokmagasságig javasoljuk, ennél magasabb sarkú cipők esetében a betét már nem tudja a megfelelő teherelosztást biztosítani

 

 

II. Cipővel kapcsolatos kérdések

 

 Mennyi idő alatt készül el egy egyedi gyártású gyógycipő?

Egyedi gyógycipők elkészítését 3 hónapos határidővel vállaljuk. Kérjük, ezt minden esetben vegye figyelembe a modellválasztásnál.

 Mennyi ideig érvényes a vény?
 

A felírástól számított 90 napig. Ez idő alatt a gyógycipő bármikor kiváltható.

 

III. Egyedi méltányossági kérelemmel kapcsolatos kérdések:

 

 Milyen dokumentumok szükségesek az egyedi méltányossági kérelemhez?

  • a biztosított vagy törvényes képviselőjének írásos kérelme, amely tartalmazza a személyes adatokat, a TAJ számot és a kért gyógyászati segédeszköz nevét
  •   jövedelemigazolás
  •   "Teljes ár" jogcímen kiállított vény
  •  három hónapnál nem régebbi kórtörténeti összefoglaló, amely igazolja, hogy a biztosított kizárólag az igényelt termékkel látható el.
  •  A kezelő szakorvos javaslata, amelyből megállapítható a gyógyászati segédeszköz neve, mennyisége, az eszköz szükségességének indokoltsága, a támogatás időtartama, valamint az, hogy a biztosított miért nem látható el a külön jogszabály szerint támogatott gyógyászati segédeszközzel.
  • A kezelő szakorvos nyilatkozata arról, hogy a biztosított mikor kapott utoljára a kért eszközzel azonos funkciójú, tb támogatással rendelt gyógyászati segédeszközt.
  • Az eszköz magyarországi gyártójának vagy forgalmazójának árajánlata
  • Az eszköz megfelelőségét igazoló dokumentáció, valamint az eszköz ISO kódja.
  • Az eszköz magyarországi gyártójának vagy forgalmazójának nyilatkozata arról, hogy van-e a Regionális Egészségbiztosítási Pénztárral társadalombiztosítási ártámogatás elszámolására kötött szerződése.

 

Honnan tudom beszerezni az egyedi méltányossági kérelemhez szükséges nyomtatványokat?

A szükséges nyomtatványok letölthetők honlapunkról, a letölthető dokumentumok menüpont alatt, vagy a www.oep.hu honlapról.

 

Hová kell benyújtani az egyedi méltányossági kérelmet?

Az alábbi címre kell ajánlott levélként beküldeni:

Országos Egészségbiztosítási Pénztár Ártámogatási Főosztály

1139 Budapest, Váci út 73/A.

 

 

IV. Egyebek

 

Meddig érvényes egy vény?

Gyógyászati segédeszközök esetében 90 naptári nap.

 

Kell-e Önökhöz beutaló?

Beutaló nem szükséges. Szakorvosaink rendeléseihez csupán időpontot kell egyeztetnie vevőszolgálatunkon (telefonon: 06 1 239 2380, e-mailban: vevoszolgalat@lbt.hu).

 

Van-e vidéken is kirendeltségük?

Üzleteink csak Budapesten találhatóak, üzleteink listáját és nyitva tartását honlapunkon megtalálja.

 

Van-e lehetőség arra, hogy házhoz menjen a méretvevő kollégájuk?

Általában nem, de bizonyos estekben, ha kollegánk a közelben levő méretvételi helyünkre megy, és a beteg állapota és/vagy egyéb körülmények is indokolják, előzetes telefonos egyeztetéssel elképzelhető.

 

Miért nem tudom telefonon elérni az üzleteiket?

Az Ön gyorsabb, pontosabb, hatékonyabb tájékoztatása érdekében, 2009 szeptemberétől központi ügyfélszolgálatot működtetünk, ahol munkatársunk szakszerű, naprakész információkkal tud szolgálni árakkal, készletinformációkkal, termékismertetésekkel, és egyéb hasznos kérdésekkel kapcsolatban. Itt van lehetősége előzetes időpont egyeztetésre is valamennyi szaküzletünkbe. A telefonos ügyfélszolgálat segítségével tehermentesítettük szaküzletben dolgozó kollégáinkat, akik így több időt tudnak kedves vásárlóinkra fordítani.

 

Gyakran ismételt kérdések a Webáruházzal kapcsolatosan 

 

Hogyan működik a személyes átvétel?

Az Ön által megrendelt termékeket a rendelést követő munkanapon, a XIII. kerület, Dévai u. 13. szám alatt található szaküzletünkben veheti át, hétfőtől csütörtökig 8-16:30-ig, pénteken 8-14 óráig.
 

Házhozszállításnál meghatározhatom a kézbesítés időpontját?

Természetesen, erre van lehetősége. A megrendelés során Ön üzenetet hagyhat a futárnak „Az Ön megjegyzése a rendelés teljesítésével kapcsolatban” ablakban. Itt megadhatja, hogy mikor szeretné megkapni a csomagját, illetve bármi más, Ön által fontosnak tartott információt beírhat ide, melyet közölni szeretne a futárral.
 
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a házhozszállítás legkorábban a megrendelés leadását követő első munkanapon teljesíthető.
 

Házhozszállítást kértem, de a futár érkezésekor senki nem volt otthon. Hogyan tudok a csomagomhoz hozzájutni ebben az esetben?

A webáruházban megrendelt termékeket a DPD futárszolgálat szállítja házhoz.
Ha a futár nem talál otthon senkit:
a) amennyiben a regisztrációs adatai kitöltésekor Ön megadta a telefonszámát, úgy a futár azonnal felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy egyeztesse Önnel a csomag kiszállításának új időpontját.
b) amennyiben Ön nem adta meg a telefonszámát, vagy megadta, de a futár nem éri el Önt azon a számon, úgy írásos üzenetet hagy Önnek a helyszínen, a nevével és telefonszámával, és kéri, hogy keresse őt az új kiszállítási időpont egyeztetése miatt.
 

Honnan tudom, hogy a termék raktáron van-e?

A rendelés véglegesítésekor a rendszer jelzi Önnek, hogy melyik termékből nincs megfelelő mennyiség raktáron, és mennyi az elérhető mennyiség az adott termékből. Ezt Ön a megrendelni kívánt termékek listája alatt tételesen láthatja.
 
Ilyen esetben a következőkre van lehetősége:
-         vagy megrendeli a raktáron lévő mennyiséget és „az érdeklődöm a termék iránt” linkre kattintva információt kér vevőszolgálatunktól, hogy mikorra várható a megfelelő mennyiségű termék beérkezése a raktárba
-         vagy egyáltalán nem rendeli meg a terméket és törli a tételt a megrendelési listáról
 
  

Több óra elteltével sem kaptam visszaigazolást, mit tegyek?

Ebben az esetben nagy valószínűséggel nem volt sikeres a rendelés leadása. Újra történő bejelentkezés után a Bevásárlókosárban lesznek még a termékek. Ilyenkor a kosár alatt lévő „rendelés” gomb megnyomásával újra kezdeményezheti a megrendelést.
 
Amennyiben újra bejelentkezést követően a bevásárlókosár üres, kérjük, nézze meg az „Előző rendelések” menüpontot. Amennyiben a rendelését itt megtalálja, úgy a rendelése megtörtént, és csak valamilyen technikai okból nem küldött a rendszer Önnek visszaigazolást. Ha szeretne visszaigazolást kapni, kérjük, jelezze az info@lbt.hu címen.
 
 

A házhozszállítás díja magasabb, ha vidéki címre kérem a szállítást?

Nem. A DPD az ország egész területére bruttó 1000 Ft-ért szállítja ki a csomagokat, a megvásárolt termékek árától és a szállítási távolságtól függetlenül.
 

Mely Egészségpénztárakon keresztül tudok vásárolni?

Webáruházunkban csak olyan Egészségpénztárakon keresztül tud vásárolni, amelyekkel cégünk szerződésben áll. Szerződéses Egészségpénztári partnereinkről honlapunkon (www.lbt.hu) tájékozódhat, az „Egészségpénztárak” menüpont alatt.
 
 

Egészségpénztári tag vagyok. Hogyan kell leadnom a rendelést?

A rendelési listában az „EP számla” felirat alatt megjelenik egy kis négyzet, azok mellett a termékek mellett, amelyek a hatályos jogszabályok értelmében Egészségpénztáron keresztül megvásárolhatók. Ha egészségpénztári számlát kér, a kis négyzetbe kattintva kipipálhatja azon termékeket, amelyeket el szeretne számolni Egészségpénztáron keresztül.
 
A számlát házhozszállítás esetén a csomagban fogja megtalálni, személyes átvétel esetén pedig a termékekkel együtt kapja meg. A továbbiakban úgy kell eljárnia, mintha készpénzzel vásárolt volna Egészségpénztári számlára (a számlát be kell küldeni az Egészségpénztár címére, a számla összegét az Egészségpénztár néhány napon belül átutalja Önnek.)
 
 

Miért nem tudok minden terméket megvásárolni a Webáruházukban?

Webáruházunkban az ún. adaptív termékek nem vásárolhatóak meg. Ilyen lehet pl. egy lúdtalpbetét, a térdrögzítők egy része, stb. Ezeket egyedileg, az Ön anatómiai sajátosságainak megfelelően kell adaptálni (igazítani.) Ezt csak képzett szakember végezheti, és mindenképpen szükséges az Ön személyes jelenléte hozzá.

Mi tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?

Jobb szélen alul, a bejelentkezés alatt kattintson a „jelszó-emlékeztető” linkre. A jelszavát rendszergazdánk hamarosan megküldi Önnek e-mailban.